Cologne
Ginger & Vetiver

J’adore absolument les parfums et les fragrances d’intérieur de 100BON. Chaque fois que je vais à Paris, je fais le plein. Avant, j’achetais chez Monoprix, mais ces derniers temps, je les prends à la Samaritaine.

J’ai offert une fois une bouteille de Gingembre & Vétiver Sensuel à un ami proche — il en est tombé amoureux instantanément, c’est devenu son parfum signature. Il m’a même dit qu’il n’utiliserait plus jamais rien d’autre !

Pour son anniversaire, j’ai commandé trois flacons recharge de 200 ml de ce même parfum. Ce que j’admire vraiment chez 100BON, c’est leur philosophie : des ingrédients naturels, un packaging minimaliste et écologique, et le concept génial des flacons rechargeables. Une fois qu’on trouve un parfum qu’on aime, on peut juste le recharger — zéro gaspillage, zéro prise de tête. J’adore ça.

Mais voilà où tout a dérapé :

Un des trois flacons est arrivé qui fuyait — le bouchon n’était pas bien scellé, et une bonne partie du parfum s’est répandue à l’intérieur du colis. Évidemment, j’ai contacté le service client… et là, le cauchemar a commencé.

Leur réponse a été très lente, et quand ils ont finalement répondu, ils n’avaient clairement pas lu mon email correctement. Ils ont pensé que le colis était perdu, pas endommagé, et m’ont envoyé un formulaire intitulé « Déclaration sur l’honneur de non-réception du colis » — ce qui ne correspondait évidemment pas à mon cas.

J’ai répondu de nouveau, en expliquant clairement : j’ai reçu les trois flacons, mais un était abîmé et fuyait. Depuis ? Plus rien. Pas de réponse, pas d’excuses, pas de solution.

Aujourd’hui, j’ai même passé un appel international pour expliquer à nouveau le problème. La personne au téléphone était polie et compréhensive — mais toujours aucune suite.

Franchement, je ne comprends pas pourquoi cela prend autant de temps. Ce n’est pas un problème compliqué.

Je donne 5 étoiles à ce commentaire uniquement parce que j’adore vraiment le produit.
Mais le service client ? Honnêtement, si je pouvais mettre moins 5 étoiles, je le ferais.

Numéro de commande : 286XX

J’attends toujours un retour de votre part.

Sent très bon

Ras